Política de Envíos y Entregas

 

En Abastta buscamos facilitar el abastecimiento de productos, equipos e insumos para negocios del sector HORECA, ofreciendo una experiencia de compra clara, eficiente y acompañada durante el proceso de entrega.

La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones generales aplicables a los productos adquiridos o cotizados a través de Abastta.

 

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1. Alcance de la política

Esta política aplica para los productos comercializados a través de Abastta y enviados dentro de la República Mexicana, ya sea mediante almacenes autorizados, centros de distribución, proveedores, distribuidores autorizados, aliados logísticos, fleteras o transportistas externos.

Al realizar una compra, solicitud de cotización, confirmación de pedido o pago en Abastta, el cliente acepta las condiciones de envío, cobertura, tiempos estimados, restricciones y posibles cargos adicionales descritos en esta política.

 

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2. Gestión y origen del envío

Con el objetivo de optimizar disponibilidad, cobertura y tiempos de entrega, los productos adquiridos en Abastta podrán ser despachados desde distintos almacenes, centros de distribución, proveedores, distribuidores autorizados o aliados logísticos.

La ubicación de despacho podrá variar según disponibilidad del producto, cobertura logística, tipo de equipo, destino final y condiciones operativas de cada pedido.

Abastta podrá asignar el método de envío, operador logístico o punto de despacho más conveniente para cada pedido, buscando ofrecer la mejor alternativa disponible para el cliente.

El cliente acepta que el origen del despacho puede variar sin que esto afecte la validez de su compra, siempre que el producto corresponda al modelo, características y condiciones comerciales confirmadas al momento del pedido.

 

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3. Envío incluido y cargos adicionales

Algunos productos podrán contar con envío incluido como beneficio comercial, siempre que el destino se encuentre dentro de las zonas de cobertura establecidas y el producto sea entregado únicamente en la puerta del domicilio, local, establecimiento u obra indicada por el cliente.

El envío incluido aplica exclusivamente a productos participantes y bajo condiciones estándar de cobertura. No incluye ingreso del producto al inmueble, acomodo, instalación, armado, conexión, subida a pisos superiores ni ningún tipo de maniobra adicional.

Cuando el destino se encuentre en una zona extendida o fuera de la cobertura regular, o se requiera reentrega, reexpedición, almacenaje, cambio de domicilio o cita especial, podrán generarse cargos adicionales.

Estos cargos serán informados al cliente antes de continuar con el despacho o la entrega, siempre que hayan sido identificados previamente por Abastta, el proveedor, distribuidor autorizado u operador logístico correspondiente.

 

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4. Envíos con costo adicional

Aunque algunos productos pueden contar con envío incluido, ciertos pedidos podrán generar costos adicionales dependiendo de las características del producto, destino, zona de entrega, cobertura disponible o condiciones logísticas requeridas.

Podrán aplicar cargos adicionales en casos como:

• Entregas en zonas extendidas, rurales o de difícil acceso.

• Entregas fuera de cobertura estándar.

• Reexpediciones por ausencia del cliente o datos incorrectos.

• Cambios de domicilio después de confirmado el envío.

• Entregas con cita, horarios restringidos o condiciones especiales.

• Maniobras adicionales de carga, descarga o traslado interno.

• Entrega en pisos superiores, sótanos, azoteas o zonas sin acceso directo.

• Necesidad de grúa, montacargas, personal adicional o equipo especial.

• Almacenaje por imposibilidad de entrega.

• Retorno del producto por causas atribuibles al cliente.

• Entrega en plazas comerciales, mercados, obras, bodegas, hoteles, restaurantes o inmuebles con restricciones operativas.

• Cualquier otro servicio no incluido dentro de la entrega estándar.

Abastta informará al cliente cualquier cargo adicional aplicable antes de continuar con el proceso logístico, siempre que dicho cargo sea identificado previo al despacho o durante la coordinación de entrega.

En caso de que el cliente no acepte un cargo adicional necesario para completar la entrega, Abastta podrá ofrecer alternativas disponibles, modificar la modalidad de entrega o gestionar la cancelación del pedido, según corresponda.

 

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5. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad del producto, punto de despacho, cobertura del operador logístico, zona de entrega, tipo de producto y condiciones operativas externas.

Los tiempos estimados son los siguientes:

Los tiempos de entrega son aproximados, se calculan con base en el inventario disponible y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u horario exacto.

Los plazos podrán modificarse por causas ajenas a Abastta, tales como disponibilidad de transporte, rutas logísticas, validación de pago, confirmación de disponibilidad, días inhábiles, alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de acceso, incidencias operativas, zonas extendidas o cualquier situación fuera del control directo de Abastta.

 

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6. Confirmación de disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta a confirmación al momento de procesar el pedido.

En caso de variaciones de inventario, cambios de disponibilidad, descontinuación, demora de surtido o imposibilidad de despacho, Abastta podrá contactar al cliente para ofrecer alternativas, ajustar tiempos de entrega, cambiar el producto por una opción equivalente o gestionar la cancelación y reembolso correspondiente, según aplique.

La confirmación del pedido no implica necesariamente que el producto haya sido despachado. El despacho, preparación y salida del producto estarán sujetos a la validación del pedido, disponibilidad del producto y confirmación operativa por parte de Abastta o del operador logístico correspondiente.

Para que el pedido pueda ser preparado, liberado o despachado, el cliente deberá haber cubierto el 100% del pago correspondiente al producto, así como cualquier costo de envío, logística, maniobra especial autorizada o servicio adicional aplicable, cuando corresponda.

Abastta no estará obligado a iniciar el proceso de despacho, coordinar la salida del producto o realizar la entrega mientras existan saldos pendientes de pago, diferencias por confirmar o cargos adicionales no cubiertos por el cliente.

 

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7. Entrega estándar

La entrega estándar contempla el traslado del producto únicamente hasta la puerta del domicilio, local, establecimiento u obra indicada por el cliente, siempre que la dirección se encuentre dentro de una zona de cobertura regular y sea accesible para la unidad de reparto.

Abastta no realiza maniobras de ingreso, carga, descarga especial, acomodo, instalación, armado, conexión, subida a pisos superiores, uso de elevadores, grúas, montacargas, ni traslado del producto al interior del inmueble.

En todos los casos, el cliente será responsable de contar con el personal, equipo y condiciones necesarias para recibir, mover, ingresar y acomodar el producto dentro de su domicilio, local, establecimiento u obra.

El cliente deberá asegurarse de que el punto de entrega cuente con acceso adecuado para la unidad de reparto y que haya una persona autorizada para recibir el producto en la fecha y horario acordados.

Cualquier intento de entrega fallido por falta de condiciones para recibir el producto, ausencia del cliente o imposibilidad de acceso podrá generar costos adicionales por re-entrega o reprogramación.

 

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8. Servicios no incluidos en la entrega

A menos que Abastta lo confirme expresamente por escrito, el envío no incluye:

• Instalación del equipo.

• Conexión eléctrica, hidráulica, sanitaria o de gas.

• Armado o puesta en marcha.

• Capacitación de uso.

• Retiro de equipo anterior.

• Desmontaje de puertas, ventanas, barras, muebles o estructuras.

• Ingreso del producto a cocinas, bodegas, locales, plazas comerciales o áreas internas.

• Subida o bajada por escaleras.

• Uso de grúa, montacargas, patín hidráulico especial o personal adicional.

• Maniobras en pisos superiores, sótanos, azoteas o zonas de acceso limitado.

• Adecuaciones eléctricas, hidráulicas, estructurales o de ventilación.

• Entregas en horarios especiales no confirmados previamente.

Cualquier servicio adicional deberá cotizarse y confirmarse por separado.

 

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9. Responsabilidad sobre accesos y condiciones del domicilio

El cliente es responsable de verificar que el producto adquirido pueda ingresar y colocarse en el lugar deseado.

Antes de realizar la compra, el cliente deberá considerar medidas del equipo, accesos, puertas, pasillos, escaleras, elevadores, rampas, altura libre, restricciones del inmueble y cualquier condición que pueda afectar la entrega.

Abastta, proveedores, distribuidores autorizados u operadores logísticos no serán responsables si el producto no puede ingresar al domicilio, local, bodega, cocina o área deseada por falta de espacio, acceso, permisos, condiciones físicas o restricciones del inmueble.

En caso de que la entrega no pueda completarse por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales por reexpedición, almacenaje, maniobras, retorno o nueva entrega.

 

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10. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta, actualizada y verificable para poder realizar la entrega del pedido en tiempo y forma.

La información de entrega deberá incluir, según aplique:

• Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.

• Teléfono de contacto disponible.

• Dirección completa de entrega.

• Código postal.

• Referencias del domicilio o establecimiento.

• Horarios de recepción.

• Condiciones especiales de acceso, en caso de existir.

• Datos fiscales o comerciales cuando sean necesarios.

• Restricciones del inmueble, plaza, obra, local, establecimiento o zona de entrega.

• Cualquier información adicional que pueda afectar la recepción, maniobra, acceso o descarga del producto.

Abastta no será responsable por retrasos, costos adicionales, reprogramaciones o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada, falta de respuesta del cliente o ausencia de una persona autorizada para recibir el pedido.

En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, como datos incorrectos, falta de acceso, ausencia del receptor, restricciones no informadas, imposibilidad de descarga o falta de respuesta al momento de la entrega, podrá generarse un costo adicional por re-entrega, reprogramación, almacenaje, maniobra o logística extraordinaria.

La re-entrega estará sujeta a disponibilidad operativa, rutas logísticas y confirmación previa por parte de Abastta o del proveedor logístico correspondiente. El cliente deberá cubrir cualquier costo adicional aplicable antes de que se reprograme una nueva entrega, cuando así corresponda.

 

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11. Validación previa para productos voluminosos o especializados

Algunos productos comercializados en Abastta, especialmente equipos de refrigeración, cocina, acero inoxidable, mobiliario comercial, maquinaria o productos de gran volumen, pueden requerir validación logística antes de su despacho.

Para este tipo de productos, Abastta podrá contactar al cliente antes del despacho para validar:

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Accesos.

• Horarios de recepción.

• Tipo de inmueble.

• Necesidad de maniobras.

• Disponibilidad de personal para recibir.

• Restricciones del lugar.

• Condiciones de descarga.

Si durante esta validación se detectan condiciones no estándar, podrán generarse cargos adicionales o modificarse el tiempo estimado de entrega.

 

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12. Recepción del producto

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá revisar cuidadosamente el estado del empaque, tarima, caja, envoltura, flejes, esquinas y condiciones visibles del producto.

Si el cliente detecta golpes, daños visibles, empaque abierto, humedad, ruptura, alteración o cualquier señal de maltrato, deberá:

1. Tomar fotografías y/o video antes de abrir el producto.

2. Reportar la incidencia de inmediato a Abastta.

3. Señalar la observación en la guía, remisión o documento de entrega, si el operador logístico lo permite.

4. Evitar desechar empaques, tarimas, protecciones o evidencia del traslado.

5. No utilizar ni instalar el producto hasta recibir indicaciones.

La firma de recibido sin observaciones podrá interpretarse como aceptación de que el producto fue entregado en condiciones externas adecuadas, salvo que se trate de un daño oculto debidamente documentado y reportado dentro del plazo establecido.

 

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13. Daños visibles o daños ocultos

Los daños visibles deberán reportarse al momento de la entrega o el mismo día de recepción.

Los daños ocultos deberán reportarse en un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del producto.

Para levantar un reporte, el cliente deberá enviar evidencia suficiente, incluyendo:

• Fotografías del empaque.

• Fotografías del producto.

• Fotografías de la guía o comprobante de entrega.

• Video de desempaque, si se cuenta con él.

• Descripción clara del daño.

• Número de pedido.

• Fecha y hora de recepción.

Los reportes estarán sujetos a revisión por parte de Abastta, proveedor, distribuidor autorizado, fabricante, fletera o aseguradora correspondiente.

El envío de evidencia no garantiza automáticamente cambio, reposición, devolución o reembolso, ya que cada caso será evaluado conforme a las condiciones de entrega, garantía, transporte y documentación disponible.

 

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14. Rechazo de entrega

El cliente podrá rechazar la entrega únicamente cuando exista una causa justificada, como daño visible severo, producto incorrecto o condiciones evidentes que comprometan la recepción del producto.

Si el cliente rechaza la entrega sin causa justificada, no se encuentra disponible, no responde al operador logístico, proporciona datos incorrectos, cambia el domicilio sin previo aviso o impide la entrega por condiciones del inmueble, podrán generarse cargos adicionales por reexpedición, almacenaje, retorno o nueva entrega.

 

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15. Cambios de domicilio

Una vez confirmado el pedido y/o generado el despacho, no se garantiza que pueda realizarse un cambio de domicilio.

Cualquier solicitud de cambio de dirección estará sujeta a validación de Abastta, proveedor, almacén, distribuidor autorizado u operador logístico.

En caso de que el cambio sea posible, podrán aplicarse cargos adicionales y ajustes en los tiempos estimados de entrega.

 

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16. Retrasos en la entrega

Abastta dará seguimiento al pedido y buscará mantener informado al cliente sobre el avance de su entrega.

Sin embargo, los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas externas, incluyendo pero no limitado a:

• Retrasos del proveedor, almacén o centro de distribución.

• Saturación de rutas.

• Falta de disponibilidad de transporte.

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos, restricciones viales o eventos de fuerza mayor.

• Días inhábiles.

• Incidencias de fletera.

• Zonas extendidas.

• Validaciones adicionales de pago, disponibilidad o seguridad.

• Falta de respuesta del cliente.

En estos casos, Abastta realizará las gestiones razonables para dar seguimiento al pedido, pero no será responsable por pérdidas, gastos indirectos, lucro cesante, penalizaciones, cancelaciones operativas del cliente o afectaciones derivadas de retrasos ajenos a su control directo.

 

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17. Instalación y puesta en marcha

El envío del producto no incluye instalación, armado, conexión, calibración, capacitación, puesta en marcha o adecuaciones necesarias para su funcionamiento.

El cliente será responsable de contar con las condiciones necesarias para instalar y operar el equipo, incluyendo instalaciones eléctricas, hidráulicas, sanitarias, de gas, ventilación, tierra física, capacidad de carga, espacio adecuado y cumplimiento de normas aplicables.

En equipos de refrigeración, cocina, acero inoxidable, gas o eléctricos, el cliente deberá seguir las recomendaciones del fabricante o proveedor para su instalación, reposo, conexión y uso correcto.

La garantía podrá no aplicar en caso de instalación incorrecta, variaciones eléctricas, falta de tierra física, manipulación no autorizada, golpes posteriores a la entrega, uso inadecuado o incumplimiento de las especificaciones técnicas del producto.

 

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18. Garantías

Las garantías de los productos estarán sujetas a las condiciones establecidas por el fabricante, marca, proveedor o distribuidor autorizado correspondiente.

Abastta podrá apoyar al cliente como canal de seguimiento y gestión, pero la evaluación, autorización, reparación, reposición o rechazo de garantía dependerá de las políticas y dictamen del fabricante, proveedor o centro de servicio correspondiente.

La garantía no cubre daños derivados de traslado interno posterior a la entrega, instalación incorrecta, uso indebido, variaciones de voltaje, falta de mantenimiento, manipulación por terceros no autorizados, daños físicos, golpes, humedad, exposición inadecuada o cualquier condición no atribuible a defecto de fabricación.

 

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19. Cancelaciones relacionadas con envío

Bajo ninguna circunstancia se aceptarán cancelaciones del pedido por motivos relacionados con el envío, incluyendo tiempos estimados de entrega, retrasos, reprogramaciones, cobertura, costos logísticos, condiciones de acceso, modalidad de entrega hasta puerta o cualquier incidencia atribuible al proveedor u operador logístico.

La aceptación de estas condiciones forma parte de la confirmación del pedido, por lo que cualquier situación relacionada con el proceso de envío no dará lugar a la cancelación ni al reembolso de las cantidades pagadas.

 

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20. Fuerza mayor y causas ajenas a Abastta

Abastta no será responsable por retrasos, daños, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causas fuera de su control razonable.

Esto incluye, entre otros:

• Fenómenos naturales.

• Accidentes.

• Bloqueos carreteros.

• Restricciones gubernamentales.

• Paros, huelgas o cierres operativos.

• Fallas de transporte.

• Saturación logística.

• Inseguridad en ruta.

• Imposibilidad de acceso al domicilio.

• Errores o retrasos de terceros transportistas.

• Falta de disponibilidad del cliente para recibir.

En estos casos, Abastta buscará apoyar al cliente en la gestión y seguimiento del pedido, sin que esto implique asumir responsabilidad directa por causas externas.

 

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21. Comunicación con el cliente

Abastta podrá contactar al cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios proporcionados al momento de la compra para confirmar información del pedido, validar condiciones de entrega, notificar cargos adicionales, informar avances o solicitar evidencia en caso de incidencias.

La falta de respuesta del cliente podrá generar retrasos en el procesamiento, despacho o entrega del pedido.

 

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22. Aceptación de la política

Al realizar una compra, solicitud de cotización, confirmación de pedido o pago en Abastta, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y Entregas.

Abastta se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar esta política en cualquier momento, con el objetivo de mejorar la operación, claridad y experiencia de compra.